ちふれグループをめぐる
お客様の声

1様々な窓口でご意見を頂く

「もっとこうしてほしい！」「こんなことに困っているのだけれど。。。」お客様一人ひとりからお寄せいただいた貴重なご意見は、すべて愛用者室に集められます。

「どんな声」が「どういう理由」で寄せられたのか。お客様のご意見を社内全体で共有することで、素早い対応が取れるよう、膨大なデータをシステム管理しています。

お客様のご意見、ご要望からお申し出まで、一つひとつを丁寧に調べ、より良くするためのアイデアが出せるよう、担当者だけでなく関係者も巻き込み、積極的に動き、とことん考えます。

どうしたらお客様に喜んでいただけるか、お客様の満足を実現するために何ができるのか。社長、役員を先頭に、各部署の代表が集まって会議します。

会議で決めた方針をもとに、さまざまな部署が実現に向けて動きます。内容によっては、社内はもちろん社外の専門家にも参加していただき、チーム一丸で取り組みます。